पिछले हफ्ते, हमारी बिक्री टीम को Mozambique . में एक संभावित ग्राहक से एक विस्तृत जांच मिली, अनुरोध तीन 18- बार एयर कंप्रेशर्स के लिए था, और ग्राहक ने पूरी तरह से कंपनी की जानकारी प्रदान करने के लिए समय निकाल लिया था, जो कि गंभीर इरादे . के लिए त्वरित प्रतिक्रिया के लिए एक whirlwind था। दिन . यहां बताया गया है कि हमने एक सफल सौदे में समय-संवेदनशील चुनौती को कैसे बदल दिया .
चरण 1: स्विफ्ट और विस्तृत प्रारंभिक प्रतिक्रिया जिस क्षण पूछताछ की जा रही है, हमारी बिक्री टीम एक्शन में फैल गई . यह मानते हुए कि ग्राहक ने कंपनी के विवरण साझा करके अपना होमवर्क किया था, हमने केवल एक मानक उद्धरण भेजने के बजाय एक त्वरित और व्यापक उत्तर . को प्राथमिकता दी, हम शामिल हैं, जो कि ट्रांसपेरेंट कॉस्टिलिटी के लिए एक ब्रेकडाउन के लिए एक ब्रेकडाउन है।
यह दृष्टिकोण हमें तुरंत उन प्रतियोगियों से अलग कर देता है, जिन्होंने जेनेरिक प्रतिक्रियाएं . भेजे होंगी, क्लाइंट का अगला प्रश्न, हालांकि, एक महत्वपूर्ण चिंता का पता चला .
चरण 2: "कारखाने या व्यापारी?" को संबोधित करते हुए? संदेह है कि कई अंतरराष्ट्रीय खरीदार बिचौलियों से सावधान हैं, बेहतर मूल्य निर्धारण और गुणवत्ता नियंत्रण सुनिश्चित करने के लिए निर्माताओं के साथ सीधे व्यवहार करना पसंद करते हैं . जब ग्राहक ने पूछा, "क्या आप कारखाना हैं?" हम जानते थे कि ट्रस्ट अभी भी एक मुद्दा था . केवल यह कहने के बजाय कि "हाँ," हमने निर्विवाद प्रमाण प्रदान किया: एक वीआर फैक्टरी टूर, ग्राहक को "हमारी उत्पादन सुविधाओं के माध्यम से" चलने की अनुमति देता है, हमारी वैधता को सुदृढ़ करने के लिए स्थानीय प्रमाणपत्रों और अनुपालन दस्तावेजों के माध्यम से "
चरण 3: तात्कालिकता की चुनौती-घड़ी को एक बार भरने के बाद एक बार भरने के बाद, ग्राहक ने एक बम गिरा दिया: "हमें इन इकाइयों को तत्काल-नहीं समुद्री माल ढुलाई की आवश्यकता है ." एयर फ्रेट स्पष्ट विकल्प था, लेकिन यह भी कोर इश्यू को हल नहीं करेगा। 1. उत्पादन और लॉजिस्टिक्स टीमों के साथ आंतरिक चर्चाओं को बढ़ा दिया 2. पहचान की गई अड़चनों की पहचान की जा सकती है, जो कि 3. को त्वरित किया जा सकता है
चरण 4: आत्मविश्वास का निर्माण करने के लिए अतिरिक्त मील जाना
संपीड़ित समयरेखा के साथ, ग्राहक को आश्वासन की आवश्यकता थी . हमने बस यह नहीं कहा, "हम पर विश्वास करें ." इसके बजाय, हम:
कच्चे माल की खरीद पर वास्तविक समय के अपडेट साझा किए
संदर्भ के लिए उन्हें पिछले अफ्रीकी ग्राहकों के साथ जोड़ा गया
एयर फ्रेट विकल्प सहित एक विस्तृत शिपिंग रोडमैप प्रदान किया
इस सक्रिय संचार ने ग्राहक को . देने की हमारी क्षमता में व्यस्त और आत्मविश्वास रखा
अप्रत्याशित जीत: 48 घंटे के भीतर जमा
ग्राहक ने शुरू में कहा कि उन्हें आदेश . की पुष्टि करने के लिए उन्हें तीन दिन की आवश्यकता थी, फिर भी, अगले दिन, जमा हमारे खाते को मारा . क्यों? क्योंकि हमारे पास था:
✔ ट्रांसपेरेंसी के माध्यम से ट्रस्ट का निर्माण (वीआर टूर, प्रमाणपत्र)
✔ ने उनके सबसे बड़े दर्द बिंदु को हल किया ** (लीड समय को 40%तक कम करना)
✔ का प्रदर्शन विश्वसनीयता ** ठोस साक्ष्य के साथ (प्रशंसापत्र, केस स्टडी)
रश अंतर्राष्ट्रीय आदेशों को संभालने के लिए प्रमुख takeaways
1. स्पीड + डिटेल मैटर्स - एक फास्ट उत्तर अच्छा है, लेकिन एक विस्तृत तेज़ उत्तर बेहतर है .}
2. विज़ुअल प्रूफ ने संदेह को खत्म कर दिया - एक वीआर टूर या वीडियो क्या कर सकता है जो शब्द . नहीं कर सकते हैं
3. तत्काल अनुरोधों को रचनात्मक समाधानों की आवश्यकता है - कभी -कभी, उत्पादन शेड्यूल में फेरबदल करना आवश्यक है .}
4. आत्मविश्वास पारदर्शिता से आता है - जितना अधिक आप दिखाते हैं, उतना ही कम वे संदेह करते हैं .
यह मोजाम्बिक सौदा सिर्फ एक बिक्री नहीं था-यह एक वसीयतनामा था कि चपलता, ईमानदारी और समस्या-समाधान कैसे एक चुनौतीपूर्ण जांच को एक बंद सौदे में तेजी से बदल सकता है, जो अपेक्षित . की तुलना में तेजी से हो सकता है
